東京都練馬区様にAIチャットボット「住民窓口Edia」を
導入して頂きました。
引っ越しやおくやみの手続き、保育園、母子保健などのお問い合わせに、AIが対話形式で24時間365日応答致します。練馬区公式ホームページおよび練馬区公式LINEから利用できます。
引っ越し（転入・転出など）、住民票、戸籍、マイナンバーカード、国民健康保険、国民年金、税、保育園、母子保健（妊娠・出産など）、予防接種、がん検診など今後対象を順次拡大していきます。
練馬区では、電子申請サービスを通じて、一部の申請・届出やイベント等の申し込みが、パソコンやスマートフォンから利用可能です。
住民票や戸籍証明、税証明などの手続きがオンラインで行えるようになりました。さらに、マイナンバーカードを使用した本人確認や、証明書の発行手数料の支払いもオンライン上で行えます。住民票や印鑑証明書などの手数料の支払いには、キャッシュレス決済がご利用いただけます。
生産年齢人口が減少傾向にある中で、多様な行政ニーズに対応するためにDXを推進し、区民サービスの向上と業務の効率化を目指しています。
業務を効率化するためのDX推進方針は、「行かない・書かない」デジタル区役所の実現を目指し、アナログからデジタルへの業務改革に取り組まれています。
.
.
