青森県庁様にAIチャットボット「住民窓口Edia」と、
「庁内」チャット・「県警」チャットを導入していただきました。
デジタル技術を活用した業務効率化を推進し、県民の利便性向上を図るため、県民等からの問い合わせをチャット(対話)形式で24時間365日自動応答します。
「住民窓口Edia」の主な回答対象分野は、総合相談、よくある質問、税、パスポート、男女共同参画、性的マイノリティ、子ども・若者相談窓口、PCB廃棄物、健康、医療、福祉、生活支援、妊娠、出産、子育て、河川、ダム、建築、宅地、県職員採用試験など。
「庁内チャット」は、マニュアルなど職員の業務軽減や効率化を図ります。
「県警チャット」は、落とし物、警察職員採用試験、運転免許証、各種申請・手続き、警察施設関係などに関する質問を整備しております。
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AIチャットボット「住民窓口Edia」が選ばれる理由は、
「抜群の回答精度」にあります。
学習専用AIにより、回答の正確性を監視し、正しい内容に修正しております。
一般的なチャットボットでありがちな、不正確な回答や信頼性の低い回答を出さないようにきめ細やかな学習作業を行なっています。
AIチャットボットEdiaは、情報の集約と提供だけでなく、利用者のフィードバックや行動データを活用してサービスを進化させることで、利用者にとってより有益で効果的なサービスの改善に役立てます。
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